Conditions particulières

  1. ACCEPTATION DES CONDITIONS PARTICULIERES & COMMANDE

Ces Conditions Particulières de vente s’appliquent à toute commande de voyage (ci-après dénommé « la Commande ») effectuée par un tiers (ci-après dénommé « client ») via les services de FANTASTIC AFRICA SAS. Par Commande, on entend tout processus de réservation soumis par le client dont la disponibilité et le prix sont confirmés par FANTASTIC AFRICA à ce même client, soit par courrier ou courrier électronique à l’adresse du client. Une prise de Commande est effective dès lors que le client valide sa Commande et transmet un moyen de paiement en règlement de tout ou partie de cette Commande. Par la présente,  Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les Conditions de Vente présentées ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Les présentes conditions font parties intégrantes du contrat de vente. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de Vente dans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines prestations, ainsi que de tous les termes de la proposition avant d’avoir passé sa Commande. Dès lors, la prise de commande entraîne l’entière adhésion du Client aux Conditions de Vente de FANTASTIC AFRICA.

  1. PRIX & PAIEMENT

2.1 PRIX

Les prix proposés sont exprimés en Euros Toutes Taxes Comprises sur la base des taux de change en vigueur au jour de l’offre ou de la parution.

Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages ou des éléments qui le compose sont comprises dans le prix. Par principe, et sauf stipulation contraire dans un descriptif de voyage ou d’un élément qui le compose, les prestations suivantes ne sont pas comprises dans le prix :

Les assurances complémentaires à notre responsabilité civile (spécifiée en point 10 ci-dessous)

Tout service antérieur à l’enregistrement (départ), ou postérieur au passage sous douane (retour)

Les dépenses à caractère personnel (téléphone, cautions diverses, autres) ;

Les frais de vaccination et de visa

Les activités facultatives ainsi que toute prestation non mentionnée dans le descriptif du voyage

Les excédents de bagage

Les parkings aéroport ou hôtel

Les pourboires et d’une manière générale toute prestation non expressément incluse dans le récapitulatif de commande

En plus des taxes d’aéroport et/ou locales directement perçues lors de la Commande, des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays et sont à régler sur place en monnaie locale.

Le prix des voyages varie notamment selon la date de réservation par le Client, la période d’exécution du voyage, le nombre de participants ou la compagnie aérienne. Nos prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au prix des prestations ne pourra donc être prise en compte dès lors que le Client a effectué la demande de réservation.

2.2 PAIEMENT

Pour toute Commande à 30 jours ou moins du départ, le paiement du montant total du voyage est exigé. A plus de 30 jours du départ, la Commande implique le paiement immédiat d’un acompte au minimum égal à 50% du montant total. Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le départ.

Si l’encaissement n’a pas pu être réalisé à l’issue du délai défini, FANTASTIC AFRICA considère qu’il s’agit d’une annulation du fait du Client. FANTASTIC AFRICA sera de fait en droit de résilier le contrat aux conditions d’annulations applicables à l’article 5 des présentes Conditions de Vente.

  1. REMISE DES DOCUMENTS DE VOYAGE

Le mode et délai de remise des documents de voyage, bons d’échanges et titres de transports est fonction du délai disponible entre la date d’émission des billets et la date de votre départ, et/ou du type de prestation.

FANTASTIC AFRICA adressera tous les documents relatifs à son voyage par courrier électronique et/ ou par voie postale. Pour toute prise de commande, après acceptation du paiement par la banque, le client recevra une confirmation de paiement et un lien vers son espace client ouvert sur le site www.fantastic-africa.com. Les documents de voyage (convocation, bon d’échange) transmis par FANTASTIC AFRICA doivent être obligatoirement imprimés et conservés par le Client. Le Client devra être en mesure de présenter ces justificatifs tout au long de son séjour tant sur les sites d’embarquement (aéroports, gares, ports) que sur les lieux de villégiature pour l’hébergement (hôtels, résidences) et les autres prestations éventuelles (location de voiture, activités).

Si, 7 (sept) jours avant la date de départ, le client n’a pas en sa possession l’ensemble de ses documents de voyage, il lui appartient de le faire savoir à FANTASTIC AFRICA afin de pouvoir y remédier à temps.

En cas de transmission erronée par le client de ses coordonnées, FANTASTIC AFRICA décline toute responsabilité en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du voyage due à la non réception des documents de voyage. FANTASTIC AFRICA ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences d’une absence de présentation par le Client des documents de voyage à nos prestataires.

  1. ANNULATION, MODIFICATIONS A L’INITIATIVE DU CLIENT

4.1 ANNULATION

Si le client se trouve dans l’obligation d’annuler son voyage, il devra effectuer une demande d’annulation adressée par écrit à FANTASTIC AFRICA (lettre recommandée avec AR, ou courriel à l’adresse chris@fantastic-africa.com). La date de réception de la lettre recommandée, ou du courriel sera la date retenue pour l’annulation.

Elle entraînera la perception au minimum des frais suivants le barème ci-dessous (sauf cas particuliers mentionnés dans le descriptif du voyage choisi) :

Si le séjour ne comporte pas un ou plusieurs trajets sur une compagnie régulière tel que spécifié sur le récapitulatif de commande :

A plus de 21 jours de la date de départ: 50 % du montant total des prestations.

Entre 21 et 7 jours de la date de départ: 75 % du montant total des prestations.

A moins de 7 jours de la date de départ: 100 % du montant total des prestations.

Si le séjour comporte un ou plusieurs trajets sur une compagnie régulière tel que spécifié sur le récapitulatif de commande :

A plus de 21 jours de la date de départ: 75 % du montant total des prestations.

A moins de 21 jours de la date de départ: 100 % du montant total des prestations.

Lorsque plusieurs clients se sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par FANTASTIC AFRICA pour ce dossier, quel que soit l’auteur du versement.

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez FANTASTIC AFRICA et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

4.2 MODIFICATION AVANT DEPART

Sont considérées comme des modifications, les demandes du Client suivantes :
Une modification de la ville de départ
Une modification de destination
Une modification d’itinéraire impliquant un changement de date de prestation(s)
Une modification d’hôtel
Une modification de date de départ.

Dans ces hypothèses, le Client est soumis aux conditions définies dans l’article 4.1 des présentes Conditions de Vente.

Aucun remboursement de prestations non consommées (nuits d’hôtels, repas, excursions, …etc.) ne pourra être consenti du fait de la non présentation ou du refus d’embarquement du Client lors du départ initialement prévu.

Toute modification de la Commande avant le départ, à l’initiative du Client, entraînera la perception de frais fixe de 75€ par personne.

Ces frais s’ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont le Client sera informé avant l’exécution de la modification.

4.3 CESSION

Conformément à l’article L. 211-7 du Code du Tourisme, le Client pourra céder son contrat (hors les contrats d’assurance) à un tiers, à condition d’en informer la société FANTASTIC AFRICA par écrit au plus tard 7 jours avant le début du séjour (15 jours dans le cas d’une croisière), en indiquant précisément les noms et adresse du (des) cessionnaire(s) et du (des) participant(s) au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions pour effectuer le voyage.

Préalablement, le cédant ou le cessionnaire sera tenu d’acquitter les frais minimum suivants:

Plus de 30 jours avant le départ : 75€
Entre 30 et 8 jours du départ : 150€

Frais de cession spécifiques concernant les Voyages incluant un transport par vol régulier, entre la ville de départ et le lieu de destination : Toute demande de cession à 7 jours ou plus du départ par le Client au bénéfice d’un tiers entraînera la perception de frais pouvant s’élever à hauteur du montant du rachat du billet aller-retour, selon conditions du transporteur.

  1. ANNULATION A L’INITIATIVE DE FANTASTIC AFRICA

Conformément à l’article R. 211-10 du Code du Tourisme, si FANTASTIC AFRICA se trouve contraint d’annuler le voyage, il en informera le Client. Le Client sera alors remboursé par FANTASTIC AFRICA de toutes les sommes qu’il aura pu verser.

Si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure (imprévisible, insurmontable et indépendant de notre volonté) ou tenant à la sécurité des voyageurs, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

En cas d’absence de règlement dans les délais contractuels fixés à l’article 2.2, FANTASTIC AFRICA se verra contrainte d’annuler la Commande.

  1. TRANSPORT AERIEN

6.1 COMPAGNIES AERIENNES

Lors de votre récapitulatif de commande, FANTASTIC AFRICA vous fournira, s’il y a lieu, l’identité du ou des transporteurs aériens, connus à cette date, susceptibles d’assurer vos vols. En cas de modification, postérieurement à votre inscription, FANTASTIC AFRICA s’engage à vous communiquer, dès lors qu’il en aura connaissance avant votre départ, tous changements dans l’identité du ou des transporteurs aériens. FANTASTIC AFRICA s’engage à ce que toutes les compagnies aériennes utilisées au départ de France soient admises, par les autorités administratives compétentes à desservir le territoire français.

6.2 CONDITIONS DE TRANSPORT

Les conditions générales et particulières de transport de la compagnie aérienne sont accessibles via le site Internet de la compagnie aérienne ou sur demande. Conformément à la Convention de Varsovie, toute compagnie aérienne peut être amenée à modifier sans préavis notamment les horaires et/ou l’itinéraire ainsi que les aéroports de départ et de destination. Si en cas de modifications par la compagnie aérienne, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à FANTASTIC AFRICA, retards ou annulations ou grèves extérieures à FANTASTIC AFRICA, escales supplémentaires, changement d’appareils, de parcours, événements politiques, climatiques, le client décide de renoncer au voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation visés à l’article 4 ci-dessus. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de refus d’embarquement (surbooking) ou annulation de vols (ci-après, les « Justificatifs »). Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des Justificatifs et conservera les originaux.

6.3 – ACHEMINEMENT AVANT LE DEPART ET AU RETOUR

Si vous organisez seul vos prestations pré et post acheminement (transport, hôtel…) jusqu’au lieu de commencement du voyage et jusqu’à votre domicile au retour du voyage, nous vous recommandons d’acheter des prestations (titres de transport…) modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares raisonnables. En cas de survenance d’un cas de force majeure, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou du fait du voyageur qui modifierait les prestations de votre voyage souscrit chez FANTASTIC AFRICA et impliquerait des modifications des prestations ci-dessus, FANTASTIC AFRICA ne remboursera pas les frais induits.

  1. MODIFICATIONS PRESTATIONS SUR PLACE

Les prestations volontairement modifiées par le client sur place sont soumises aux conditions des prestataires locaux : les prestations supplémentaires ou de remplacement engendrant un surcoût devront être réglées directement et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité FANTASTIC AFRICA. Les transferts non utilisés sur place ne donneront lieu à aucun remboursement.

  1. FORMALITES

Avant que votre commande ne soit validé, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est en possession d’un passeport en cours de validité et conformes aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage contracté. FANTASTIC AFRICA délivre ces informations pour tous les ressortissants de nationalité française. Les personnes de nationalité étrangère doivent se renseigner, avant d’entreprendre un voyage, sur les formalités administratives requises notamment auprès des ambassades et/ou consulats compétents. Il appartient au client, ressortissant de nationalité française, de vérifier que les documents, notamment administratifs et sanitaires, requis en vue de l’accomplissement du voyage, sont en conformité avec les informations fournies par FANTASTIC AFRICA.

Il est vivement recommandé au client de vérifier toutes les informations auprès des autorités concernées. FANTASTIC AFRICA ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage.

Un client qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés, mentionnés sur le récapitulatif de commande qui lui a été remis, ne pourrait prétendre à aucun remboursement.

  1. ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION

Les dispositions légales relatives à la vente à distance prévues dans le Code de la consommation prévoient que le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations touristiques (article L 121-20-4 de code de la consommation). Ainsi, pour toute commande de prestation de service effectuée auprès de FANTASTIC AFRICA, vous ne bénéficiez d’aucun droit de rétractation.

  1. ASSURANCES

FANTASTIC AFRICA  a souscrit auprès de la compagnie HISCOX – GRAS SAVOYE une assurance (contrat N° XXXXXX ) garantissant les conséquences pécuniaires de sa responsabilité civile professionnelle en application de la Loi du 13 Juillet 1992. Cette garantie ne se substitue pas aux garanties que chaque voyageur doit souscrire individuellement et volontairement. Il est donc fortement recommandé aux clients de souscrire des assurances complémentaires. Les éventuelles demandes de remboursement afférentes à ces souscriptions devront être traitées directement auprès de la compagnie concernée. Les conditions d’assurance correspondant aux garanties souscrites sont présentées dans les conditions d’assurances avec les options de garanties. FANTASTIC AFRICA tient à la disposition de ses clients l’intégralité des Conditions de vente sur simple demande.

  1. RECLAMATIONS

Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra parvenir chez FANTASTIC AFRICA ainsi que chez le prestataire de services concerné, au plus tard 30 jours après la date initialement prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous. Il est précisé que toute réclamation soit formulée par télécopie, téléphone, courrier simple, e-mail, ou autre moyen, soit formulée hors délai, soit non formulée auprès du ou des prestataires concernés s’il y a lieu, ne pourra être reçue comme officielle. Le Service Client s’efforcera néanmoins d’y porter sa meilleure attention et d’en tenir compte dans la mesure du possible.